2010年快递行业客户满意度调查报告.doc

1 引言 1
2 调查方法 1
3 结果和局限性 1
3.1 快递行业与客户偏好分析 1
3.2 评价指标分析 3
3.2.1 快递成本满意度 3
3.2.2 快递快速响应性满意度 4
3.2.3 服务专业性满意度 6
3.2.4 服务完整性满意度 7
3.3 快递行业总体评价 8
3.4 局限性 10
4 结论和建议 10
4.1 结论 10
4.2 建议 11
5 结束语 12
附录 13
附录一 快递行业客户满意度调查计划书 13
附录二 调查问卷 16
附录三 调查数据（见下页） 17