xx大学校园快递满意度调查及提升服务水平途径研究.doc

xx大学校园快递满意度调查及提升服务水平途径研究

1.4万字 28页 原创作品，已通过查重系统



摘要 我国快递业虽然发展迅速，但因起步较晚、管理不规范、快递人员的整体素质等原因，快递服务水平成为顾客最为担心的问题，服务质量也成为顾客投诉的重点之一。服务是快递的本质，如何在激烈旳竞争中独占鳌头，如何更好地做到争取顾客满意和改善快递业服务绩效，提升顾客满意度已经成为目前我国快递业转变发展方式的迫切任务。
本论文正是分析了校园快递的发展现状以及经营中存在的问题，通过问卷调查的方式整理并算出校园快递的各项指标的顾客满意度，指出了校园快递需要改善的不足之处（投诉处理、响应及时、收费合理、赔偿）。在找出这些需要改善的方面为校园快递提高顾客满意度提供建议，增强校园快递的竞争力和服务质量，也提高了对江大学生的服务水平。


关键词：xx校园 快递 顾客满意度