xx数码科技股份有限公司客户关系管理研究（开题报告）.doc

四、论文提纲
一、理论综述
1 . 1 客户关系管理理论
1 . 2 市场细分理论
1 . 3 市场定位理论
1 . 4 国内外客户关系管理研究现状
二、xx数码科技有限公司客户关系管理现状分析
2 . 1 我国数码科技行业现状分析
2 . 2 xx数码科技有限公司概况及行业结构分析
2 . 3 xx数码科技有限公司客户关系管理现状
2 . 4 xx数码科技有限公司客户关系管理存在的问题
三、 xx数码科技有限公司市场及客户结构分析
3 . 1 市场分析与客户分析
3 . 2 市场细分与目标市场选择
3 . 3 客户结构分析
3 . 4 客户开发
3 . 5 客户保持
四、基于市场定位和市场细分理论下的客户关系管理研究
4 . 1 市场定位在客户关系管理上的应用
4 . 2 市场细分在客户关系管理上的应用
五、xx数码科技有限公司客户关系管理改进方案
5 . 1 客户关系管理改进目标及框架
5 . 2 确立服务观念
5 . 3 管理架构重组
5 . 4 客户服务体系的建立
5 . 5 客户投诉处理