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个人年度总结
3000字


一、现状及一些思考
1、“人治”与“法治”
公司通过ISO9000体系认证的时间已经不算短了，但就我所了解的范围来看，坦率地说除了合同评审以及随之而编制的质量计划对提高运作效果有所帮助以外，其他方面的效果基本上没有、或者是在刚开始的基础上勉强保持甚至是有所退步。在我所参与的几乎所有的外审过程中，在与审核员作私下交流时也不止一次地听他们表示过类似的意见。
这种现象的发生是任何人都不愿意看到的，我想主要的原因在以下几个方面：
① 思想观念方面。对9000体系对于企业的重要性认识不够，没有真正意识到它对于企业管理的规范化、标准化、程序化的指导作用，有的甚至认为搞体系就是为了那张证书。此种认识在各个层面上都有不同程度的存在。
② 工作习惯方面。因为意识的不到位，在实际的工作过程中往往会不自觉地背离体系原则而出现不按规范操作的现象，这种现象如果没有得到及时、正确、有效的纠正就会进入恶性循环。这种情况一般在有一定层次的人员身上发生。层次越高，影响也越大。