资阳市某营业厅服务质量策略研究.doc

随着社会经济的不断发展，消费者对产品服务质量的要求也在不断提高，这都要求营业厅服务质量的改进与调整。就现在而言，消费者的生活水平都得到了普遍提高，对精神生活的需求量也在一同增加。与此同时，消费观念也在改变，“产品”除了要“可使用”之外，同时也要能满足消费者的精神需求，促使消费者对服务质量日益关注。因此，及时地发现和解决服务水平和服务质量问题，以提高服务质量是资阳市某营业厅在经营发展上必不可少的内容。如何建立适用的提高消费者的满意程度，增强市场竞争能力，便成了资阳市某营业厅在服务质量方面紧迫而有意义的研究课题。