xx物业服务质量管理研究.doc

xx物业服务质量管理研究

1.46万字 26页 原创作品，已通过查重系统

目 录
第一章 绪论 5
1.1研究背景和意义 5
1.2 国内外研究综述 5
1.3 研究方法和内容 7
第二章 服务质量管理的理论基础 8
2.1服务质量管理的内涵 8
2.2全面质量管理(TQM)理论 9
第三章 xx物业服务质量管理现状及问题 13
3.1我国物业管理发展现状及趋势 13
3.2xx物业介绍 13
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摘 要: 在中国，物业管理作为新兴服务行业，若想迅速发展，如何提升企业的服务质量、营造和谐的社区氛围，成为物业服务企业经营管理的重中之重。然而，随着时代的发展，传统的质量管理已经不能保证客户的满意，物业服务能够做到全面质量管理才是保证顾客满意的前提。
本论文基于全面质量管理思想，要求要把企业引到改进上来，并且把顾客放在首位，员工在过程中参与进团队建设来，同时在整个管理过程中需要对服务质量管理进行持续改进循环，采用文献研究法与实践调查法相结合对xx物业的调查研究，就该企业的实际情况和服务管理现状进行分析......