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顾客感知价值对消费者购买行为的影响

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摘要 近年来，大量学者和企业经理人开始广泛关注顾客感知价值，特别是重点研究顾客感知价值的概念和相关影响因素之间的关系。但是遗憾的是，大部分研究现在仍只从单维模型出发来探索顾客感知价值与其他相关概念之间的关系。当今，在顾客资源争夺中，企业竞争力强弱体现在企业能否持续地创造优异的顾客价值并将之传递给顾客。21世纪，企业只有不断提高顾客感知价值才能在瞬息万变的市场中获取竞争优势、保持企业各方面持续增长。
本文选择耐用品汽车的消费者为研究对象，探索汽车消费者的购买行为，借助顾客感知价值测量表来了解、分析消费者购买行为是否受顾客感知价值影响以及各维度影响的程度。调研结果显示，顾客感知价值的各维度对消费者购买行为并没有太大的直接影响，而是间接地通过品牌忠诚和顾客满意这两项中间变量来影响消费者购买行为。影响程度由大到小为：功能价值质量对顾客满意、情感价值对顾客满意、情感价值对品牌忠诚、功能价值价格对顾客满意、社会价值对顾客满意、社会价值对品牌忠诚、功能价值质量对品牌忠诚。

关键词 汽车 顾客感知价值 消费者购买行为