服务接包企业客户经理项目沟通管理研究.doc

服务接包企业客户经理项目沟通管理研究——以XX公司为例


1.5万字 30页 原创作品，已通过查重系统



摘 要
随着我国经济的飞速发展，我国外包业务在政府的支持下，发展迅速。但是接包企业在业务实施过程中，无法避免地会面临一些矛盾与摩擦，此时的接包方的客户经理对内对外的沟通有效性就显得十分重要。
本文首先对服务外包、客户经理等相关的概念进行了界定，并对沟通的相关理论基础进行了综述。在此基础上，以XX公司为例，探讨了该公司服务接包业务实施过程中，客户经理与发包方、项目组内部的沟通面临的问题。最后，基于案例分析，对服务接包业务中客户经理的沟通管理问题进行分析并提出建议。


关键词：服务外包 客户经理 接包方 沟通管理