美国艾克客户关系管理第07讲.doc

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美国艾克客户关系管理第07讲,页数：3字数：1807— 如何做好360度的[客户关系管理] 【摘 要】:美国艾克建议的架构是以一个2x3的矩阵来思考企业与客户相关的事情，矩阵的一边是个体（object），它分为「产品」、「客户」两种。矩阵的另一边则是「行为目的」，它则分为「关怀」、「提醒或建议...
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分类: 企业管理/培训>经营管理

内容介绍

美国艾克客户关系管理第07讲


页数：3 字数：1807


美国艾克客户关系管理第07讲
— 如何做好360度的[客户关系管理]


【摘 要】:
美国艾克建议的架构是以一个2x3的矩阵来思考企业与客户相关的事情，矩阵的一边是个体（Object），它分为「产品」、「客户」两种。矩阵的另一边则是「行为目的」，它则分为「关怀」、「提醒或建议」及「追踪变动趋势」，所以各位读者可以自行画出一个2x3矩阵（不妨试着在纸上


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